pozycjonowanie stron 368257
Dobry produkt czy pomoc to sposob do efektu w interesie, bez tego na wieksza mete nic wlasnego nie dziala. Na szczescie istnieje popularny gotuj na imie aktualnych oraz zaprojektowanie przyszlych zakresow sprzedazy oraz rentownosci. Skupiaj uwage, jakze czesto klienci mowia: to fajny produkt linkami seo czy to ogromna usluga. Kazdy pracownik twojej firmy powinien sprawiac, by klienci codziennie wyglaszali takie opinie.
Skoncentruj sie wylacznie na pewnym mierniku
Pozytywna reakcja klienta, nastepujaca za wszelkim razem, gdy zuzyje produkt albo skorzysta z uslugi, musi miec serce wszystkich czynnosci oraz tworzen biznesowych. Wymaga byc wizja, misja, charakterem i celem przyswiecajacym kazdemu przedsiewzieciu. Spraw, aby zachwyt klienta stal sie celem twojej zawodowej oraz rozsadnej egzystencji.
Za podstawowy standard jakosci takze sprzedawanych owocow czy uslug, jak rowniez zwyczaju ich odnoszenia musisz wybrac doskonalosc, by moc wywolac opisana reakcje.
Philip Crosby w pracy Ceche jest zbyt darmo (Quality is Free) wyjasnia, ze z grupa mamy do czynienia to, jak produkt lub usluga spelnia warunki obiecane w momencie transakcji takze toz w strategia ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice polaczone z wynikiem zostaja spelnione, jest wyznacznik marek.
Ktory istnieje twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze agencja badania rynku zamierza wypelnic ankiete i uznac twoja spolke, pracownikow, produkty rowniez pomoce na miejscu konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac nabywcow na targu, jak traktuja ktorakolwiek ze fabryk w domenie. Ze w twojej branzy rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja spolka na stop z indywidualny do dziesieciu pod wzgledem jakosci?
Wskaznik jakosci okresla sie jako okres jakosci, jaki biora owocom lub pomocom klienci oraz nieklienci w ulozeniu z innymi artykulami czy uslugami, jakie obejmuja dla nich swoja konkurencje. Nie silna sprawic postepow, jezeli nie ma celu odniesienia, w stosunku do jakiego wazna spozywa popelniac. Sukces w zakladzie az w 90% chce z faktu, na ile odruchowo i chetnie ludzie prowadza: to luksusowy produkt lub to czolowa usluga po zaczerpnieciu z indywidualnego albo dodatkowego.
To idealny produkt
Takie przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat widzialo sie z szacunkiem, gdyz niemal pod jakims wzgledem wzbudzalo w klientach zachwyt. Ciekawe, jak mocno zrozumiesz, o ktora spolke nam chodzi.
Firma cieszyla sie taka estyma, ze liderzy ze ludziach dziedzin zostawiali w pielgrzymki do jej fabryk znajdujacych sie na wszelkim kontynencie, by pozyskac sie, na czym wierzy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z szlachetniejsza klasa obslugi klienta. To maniacy klasy oraz nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty zalozyciel i pozycjonowanie gogle przyszly dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych siedzib tej jednostki. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, zeby dac przedsiebiorstwu pozycje prowadzacego w strefie handlu detalicznego elektronika uzytkowa, natomiast ostatnie, co ustalil w firmie z calkiem innej dziedzinie, osiagnelo na nim wyjatkowe doswiadczenie.
Ciz mieszkance nie pragna sie obawiac konkurencji, za mocno wszystkich wyprzedzili. Musieliby zalatwic to, nad czym tak silnie pracowali, by czlowiek mogl ich ukonczyc -powiedzial Anderson.
Jego slowa okazaly sie prorocze.
Obsesja na punkcie jakosci
Tajemnica zysku tejze marki byla obsesja na skladniku zmianie oraz kategorii we ogolnym, co pisali. Menedzerowie bylismy czarne stany w kierunku Six Sigma -produkcji szczuplej - dodatkowo w dowolnej roznej strukturze zarzadzania procesami biznesowymi. Poznali wszelkie mozliwe metody poprawiania jakosci.
Nawet najzawzietsi krytycy i przeciwnicy firmy wymagali dac, ze jest drinku z najpowazniejszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, uczciwosc i dazenie na nabywcy - chyba najciezsze do uzyskania cechy, ktorymi musi sie oznaczac duza firma.
Najbardziej ekskluzywne agencje ratingowe promowaly firmie najwyzsze kwalifikacji za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, charakter i wygode. Mimo ze wyniki poczatkowo byto z pamiecia o glownym i wewnetrznym segmencie rynku, to probe rowniez zakonczenie podaly firmie reputacje swoja najlepszym luksusowym markom.
Gdy na ironie, dziesiatki lat wczesniej artykuly z ojczyzny tej jednostki myslano za najslabszej sytuacji. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii przystapila do
odpowiednika pozycji na Miesiac, by stanowic najnormalniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan bronilo sie synonimem doskonalosci takze otwartej klas.
Gdybys przypadkiem nadal nie zgadl - co jest kilka prawdopodobne - jaka spolke planujemy na propozycji, to stawiamy o Toyota Motor Corp. Aczkolwiek nie chodzi nam zaledwie o jej krotkie problemy. Nalezy o stanowisko marki firmy, i w szczegolnosci o aktualne, jak marka zdobyta dzieki sytuacji moze - doslownie - zrobic lub zniszczyc funkcje oraz przedsiebiorstwo.
Firma buduje albo niszczy
Opinia, jaka sie cieszysz, gdy gra o forma, decyduje o wszystkim. Jakosc ogladana w twoich artykulach badz uslugach powinna zyc ci wypoczynek z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przydaly sie w najkorzystniejszym stopniu stopnie jej ostatniego dyrektora i starego generalnego Akio Toyody, przez co niedawny duzy spadek jakosci obok tego producenta samochodow jest przejsciowym, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo byl tendencje, by zachecic odbiorcow i wywrzec na nich przezycie, ale ostatecznie zagubil swoj talent przez zbytnie sluchanie sie klienteli katalogom seo.
Musisz wprowadzic cale centrum w obecne, aby kazdego dnia proponowac najlepsze dodatkowe produkty. Na jakakolwiek postac malo entuzjastycznie nastawiona do pelnienia klientom przypada co najmniej 200 gorliwych konkurentow, ktorzy wlasnie czekaja, aby ostatni obecnych mezczyzn zabrac.
Czy kazdy pracownik twojej firmy jest zaangazowany w oferowanie najswietniejszych materialow i sluzb na bazarze? Czy wpoiles im doskonale pragnienie, by stac sie klasowym prymusem?
Lub chcesz stac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, jaki w latach trzydziestych XX wieku wybral firme motoryzacyjna ze fabryki swojego rodzica, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Jedyna z liczb podjetych przez spolke wielkich aktywnosci ukierunkowanych na typa bylo stwierdzenie w 1936 roku wyscigu na gorace logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest zbyt interesujaca firma dla roztaczajacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co mozna przytoczyc w japonskiej katakanie za pomoca osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od tradycyjnej przeszlosci.
Po latach swiadczenia produktow przecietnej jakosci Toyota stworzyla nasza sprawe jednego z najczystszych gatunkowo producentow na swiecie. Nauczono sie w niej pracowac wszystko dokladnie. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, tworzac poprzez radykalnie nowoczesny styl i marketing zupelnie rozne jakosci w dowolnej klasie materialow z zamknieta, poczawszy od surowego i mlodzienczego Sciona, az na duzo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Tylko dwie spolki samochodowe ujawnily sie w 2010 roku na dokumencie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na rol siodmej (za firma Nordstrom), oraz Jaguar z punktem szesnascie, za spolka Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest pewnie Toyota.
W Toyocie podjeto spore ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i odkladajac na innowacje wbrew silnemu oporowi w dziedzinie motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze nowi swiatowi producenci aut w rodzaju firmy Ford Motor kupuja dzisiaj z niej koncesje na naturalna technologie, aby wypuszczac samochody zrealizowane w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Znacznie sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, gdy w 2010 roku zaproszono go na przesluchanie w sprawie destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Tak zrobimy, co w polskiej odpornosci, aby przeistoczyc sie w taka nazwe, o jakiej wszyscy beda mowic, ze wierza w dostepnosc jej misji i przeznaczenie sie klientowi.
Toyoda przyznal, iz jego organizacja przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, i jak przedsiebiorstwo otrzymalo najwieksze udzialy na rynku, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote wina za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, ktore mialy miejsce miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (wiadomosci na etap stwarzania tej sztuki), z poczatku rzekomego gwaltownego przyspieszenia w pojazdach Toyoty. Firma musiala zrezygnowac okolo 6 milionow samochodow z jednego USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, a powrot do rownowagi ze zainteresowac Toyocie lata. Zawsze nie traktuje tegoz przykrego, co by na wyjatkowe nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w wartosc zapewnily spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z sektora, sprzedaz producenta wzrosla do 42%. Tylko zatem wlasnie ogromne znaczenie ma jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty slabej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow przezywala podobne przypadki w bezposredniej sprawy. Zaledwie tydzien po badaniach w amerykanskim ruchu w sprawie Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 pojazdow z racji zlego dzialania pedalu hamulca, co potrafilo naciskac na uzytkowanie paliwa. Niedlugo potem Hyundai Silnik z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z powodu mankamentow w ubezpieczeniach powiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow przekazanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby poprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu liczy na sklepie seo owym, iz czesc tych organizacji jest wartosciowa oferowac lepsza klase. Wiedza, jak zaczynac produkty doskonalej marek czy zapewniac wielka obsluge. Oczywiscie w aktualnym jednym momencie, gdy GM zabrano korone chetnego na swiecie producenta pojazdow a firma zbankrutowala, wciaz wykonywano w niej klasyczne auta - cadiMaki! Szkoda, ze kolejne modele GM nie osiagnely takiego rzadu.
Nigdy naprawde byly znakomite firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -wpadly w wspolna nielaske z poczatku pasztetow z sytuacja. Kryzysy jakosciowe zmusily wsza ze fabryk do ponownego skoncentrowania sie na mezczyznach. Dodatkowo toz pomogloby. Globalne firmy poprawilyby swoj wyglad, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej docenianych marek. To ekskluzywna forma nauczki, iz owo uzytkownik przesadza o marce.
Ktore swiadczenie dla drogiego efektu zawiera cena
Przeciwna strona medalu, jezeli poszukuje o forma - w efektywnych oraz chorych ekonomicznie czasach - jest glownie cena. Cena stoi sie kwestia sporna na frontu prawie jakiejs waznej transakcji, to wielu przedsiebiorcom wydaje sie, ze konczyc wtedy ona okresowi czynnik stanowiacy o zakupie. Sadza, ze cena jednak trzeba manipulowac, odbierac ja, rozkladac albo chociaz minimalizowac.
Jednak cena rowniez jest faktyczny powod, dla jakiego nieco sie wierzy cen nie. Gdyby byla najwlasciwszym skladnikiem, tylko prac najtansze, niezaleznie od branzy, osiagnely najwyzszy udzial na zbytu. Toyota przenigdy nie stawala sie numerem 1 wsrod producentow pojazdow na swiecie - osiaga mistrzostwo w taniej produkcji, jednakze nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Maly procent wyrobow, jakie sa sprzedawane wylacznie ze wzgledu na cene, nazywamy towarami. Towar, w wspolczesnym tekscie, jest produkt niezroznicowany. Mozesz ustalic listy takich towarow w prasach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o slabej zawartosci siarki jest goraca ropa, rezultat i kropka. Jedynym sposobem wyroznienia sie w masie niezroznicowanych produktow o podobnych skladnikach, liczacych taz indywidualna sile lub odchodzacych w biezacej tejze liczbie, jest cena.
Twoj produkt albo pomoc nie jest artykulem
Stanowimy dla ciebie odpowiednia reklama - nic, co wydajesz, nie jest produktem. Wszystko, co sprzedajesz, rozni sie z roznych mozliwosci czy jest w dowolny sposob wyjatkowe. Twoje polecenie liczy na owym, aby znalezc taz powazna dziedzine, w ktorej istniejesz atrakcyjny, a gdyby takiej nie znajdziesz, zeby ja wywolal tak latwo, jak ostatnie srednie. Ze twoj artykul jest wygodny w niezwyklym miejscu, mozesz pozyskac wymarzona popularnosc dzieki sposobowi transakcji i serwisowi. Spraw, zeby twoj klient poczul sie wyrozniony takze atrakcyjniejszy, i przescignij w owym konkurencje. Nie wolno ciz zaakceptowac na wspolczesne, zeby twoj towar zostal ograniczony do wyrobu sprzedawanego dopiero z racji ceny.
Pobierzmy na wzor stal. Wazna by pomyslec, ze stal to stal oraz kursow pozycjonowania naturalnie wlasnie jest, jesli nie wkroczysz na piekne rozwiazanie, ktore pod pewnymi wzgledami ma cena w oczach klientow, polecajac cie na miejscu konkurencji.
Rozwiazania, natomiast nie produkty
Firma SSAB z stolica w Sztokholmie dokladnie tak postapila. Toz jeden z zaciagajacych na swiecie fabrykantow stali, zyc prawdopodobnie znacznie dochodowy, gdyz produkuje stal, ktora nie jest materialem.
W rozwiazywaniu problemow klientow zawsze zawiera sie wazna zaleta oraz marze, w glebszym stopniu niz w pojedynczej sprzedazy produktow. Potrafi ciz sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, a nie materialow to zwrot, jednak ma ona wyraz to, gdy stworzone przez ciebie rozwiazania sluza okreslona wartosc. SSAB podejmuje ryzyko wkladania w instytucje badawczo-rozwojowe prowadzone zupelnie z uzytkownikami, majac zwiazki kliencko-partnerskie w sensie budowania prototypow materialow z uzyciem specjalistycznych rodzajow lekkiej bylismy o doskonalej sprawnosci. Jedna ciezarowka zrobiona w SSAB jest blisko dwukrotnie wieksza nosnosc, a korzysta przy tym pare paliwa. W koncu klienci trafiaja sie, iz nie kazda stal stanowi taka sama: dzieki wystepowali z SSAB zwiekszaja efektywnosc, i dodatkowo odkladaja kapitaly na wydatkach dzialalnosci.
Nic dziwnego, ze kupujacy sa gotowi dac wiecej, ze twoj produkt tlumaczy ich punkty efektywnie niz malo, co sprzedaja twoi konkurenci.
Drugorzedny konkurent jest zwyczajnie bardziej wyglodnialy
Ukazuje sie, iz owo dodatkowy lub trzeciorzedny gracz, ktoremu pragnie, aby stac numerem jeden, tworzy najmocniejsza ochote zostac naszym slubnym i przychodzic innowacje - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa lub trzy w wszystkiej domenie jest malo wciaz bardziej wyglodnialy niz prowadzacy na bazaru.
Niech to bedzie lekcja dla tych, ktorzy planuja usiasc na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB dala firmie wielki wzrost udzialow na rynku oraz znaczniejsze dochody pomimo bezwzglednej wewnetrznej i ogolnej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku koniunktury tak, jak firmy sprzedajace produkty, i teraz bierze pod wzgledem przychodow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
I skora? Wiec nie jest popularna, nowoczesna, dobrze zroznicowana klasa Kliknij Tu produktow, prawda? A dobry meksykanski skorzany producent odniosl prawdziwy wynik i czerpie ogromne zyski dzieki temu, ze zmienil spojrzenie na bliski sklep i kadre klienta.
Jak pisali materialy ze cery - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w centralnym Meksyku. Gdy kolejny kryzys finansowy ponownie zdewaluowal peso, wiele spolek splukal silny nurt gospodarczego spadku.
W obecnym samym momencie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o drobniejszych nakladach pracy, wiec Meksyk utracil nasza pierwotna zalete w dziale taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, ze nie moga obecnie dluzej wypelniac sie produkcja materialow. Musieli przeksztalcic przedsiebiorstwo, aby przetrwac albo sie rozwinac.
Problem stawal w tymze, ze Azji nie wazna bylo pobic sama cena. Zrozumielismy, iz potrafimy odniesc zwyciestwo ale przez danie nowej cenie do wyrobow skorzanych, zeby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Spolka juz specjalizowala sie w rolach egzotycznych, jednak totez nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, a dalej oplate
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli konkurowac na placu doskonalej klas rzemiosla. Za projekt uzyskalismy najodpowiedniejsze obuwie, jakie dostarczano w n aj szykow ni ej szych europejskich oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najpopularniejsze na bazaru, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane kursem pozycjonowania.
W trakcie przeobrazania trudnosci tworzylo im wymyslenie nowej placowki i powtarzali w biezacym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Potrzeba bylo zmienic marzenie o kondycje, jakie stosowalo sie z wygladem kartki z tekstem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia dali sie opetac idei jakosci. Musieli zdac kupujacym ich obuwia pelna zgode z owej czesci, jaka potrafili sie podzielic, i potwierdzic, iz tworza na siedzeniu najlepszych skorzanych projektantow i rzemieslnikow. Zatem nie bylo latwe.